La Médiation, un outil pour des relations humaines de qualité, au bénéfice de l'organisation

Pour répondre aux attentes de leurs clients, de leur personnel, de leurs partenaires et par conviction personnelle des dirigeants, des organisations mettent en avant leur engagement sociétal (RSE responsabilité sociétale des entreprises, DD développement durable, ESS économie sociale et solidaire).

Bien qu'elle mettent souvent en avant l'humain et les relations humaines, ces organisations comme toute organisation humaine ne sauraient échapper totalement au conflit interne ou avec d'autres organisations extérieures.

Par ailleurs la résolution de ces conflits par recours direct à une voie judiciaire peut apparaitre contradictoire avec les valeurs qu'elles pronent.

A l'inverse, l'utilisation de la médiation comme outil de gestion des conflits internes ou externes est un moyen de se différencier et de concrétiser son attachement à des relations de qualité et durables. La médiation devient alors pour ces organisations un véritable outil de GRH (gestion des relations humaines).

En choisissant d'abord la médiation, ces organisations optent pour une démarche cohérente avec leurs valeurs.

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